奖项 | Salesforce连续第十年荣膺Gartner®数字商务魔力象限™领导者！

2025-11-13

11月6日，Salesforce 宣布在2025年度的《 Gartner® 数字商务魔力象限™报告》中再次被评为“领导者”，这标志着Salesforce凭借其在数字商务领域的远见卓识与执行能力，已连续十年获此殊荣。且在 “愿景完整性”维度上，位列魔力象限最右侧。

（图为2025 年 Gartner® 数字商务魔力象限™报告）

Agentforce Commerce（前身为Commerce Cloud）是面向B2C和B2B企业的领先统一商务平台，旨在新的商务智能体时代帮助企业增加收入、降低总拥有成本，加快价值实现时间。

行业背景与重要性：

根据eMarketer的数据，2025年数字商务将占全球零售总额的20.5%，数字商务市场规模预计将达到6.42万亿美元。

数字商务的持续加速发展，凸显了B2C和B2B企业对统一、可扩展且适应性强的战略的迫切需求。随着B2B销售日益转向线上，以及消费者对无缝、个性化体验的需求不断提升，企业需要一个统一平台来管理业务复杂性，并推动全渠道业务增长。

Agentforce Commerce通过以下四大核心优势，赋能B2C和B2B企业在所有渠道和触点发展在线业务并最大化收入机会：

• Agentforce 360平台： Salesforce的智能体平台能够大规模提供高度个性化的自主体验，并具备将商务无缝扩展和同步至新型消费者 AI 渠道的能力。

• 统一商务： Agentforce Commerce是一个原生统一平台，将订单管理（OMS）、销售点（POS）、Data 360、客户忠诚度管理和支付等核心零售功能整合在一起，并提供统一的定价模式，提供全面且高效的解决方案。

• 全球覆盖能力： Salesforce旨在支持全球最复杂的业务运营，提供无与伦比的全球能力，包括多站点架构、支持60多种语言和150多种货币，以及在多个地区和行业拥有广泛的行业加速器和合作伙伴网络。

• 企业级规模： Agentforce Commerce提供安全、高可用性和弹性的架构，确保处理高交易量B2C业务和复杂B2B业务高峰需求所需的规模与灵活性，让企业能够专注于设计与客户体验，而非基础设施。

Salesforce 观点：

商务行业正快速迈向智能体体验时代。Agentforce Commerce 正是为这一新时代构建的统一平台，将数字商务、销售点和订单管理与可操作数据及智能体AI相连接。这种独特的组合提供了B2B和B2C品牌实现最大效率和长期客户价值所需的企业级规模、智能能力和全球覆盖范围。

创新实践：

Salesforce 近期在 Dreamforce 大会上宣布了多项创新，包括：

• 导购智能体

• 零拷贝数据访问

• 智能体订单路由

• 智能体内容调控

• 可定制店面组件

Salesforce 还宣布与 Stripe 和 OpenAI 共同支持 智能体商务协议。这将使使用 Agentforce Commerce 的数字零售商能够将其产品目录展示在 ChatGPT 中，供消费者进行即时结算。

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