欢迎来到智能体企业时代：Salesforce 通过Agentforce 360在AI时代提升人类潜能！

2025-11-10

在Dreamforce2025大会上，Salesforce揭示了二十年来连接客户、数据与信任的积淀如何推动企业实现下一次飞跃 ——智能体企业（Agentic Enterprise） 时代正式到来。在这一模式下，人工智能并非取代人类，而是赋能于人。

随着Agentforce 360的推出，Salesforce率先打造出全球首个将人类与智能体整合到单一可信系统中的平台。该平台能够：

• 赋能每位员工创造更高价值，实现更大成就；
• 让每个面向客户的服务场景都能提供更优质、更丰富的体验；
• 助力每家企业以前所未有的智能水平与运营速度开展业务。

" 我们正迈入智能体企业时代，AI将以前所未有的方式激发人类潜能。Agentforce 360在统一可信的平台上将人类、智能体与数据无缝连接，助力每位员工、每家企业实现超乎想象的成就。"

——Salesforce主席兼首席执行官

Marc Benioff

26年信任之上的创新之年：

在过去 12 个月里，Salesforce与数千家客户携手共进，通过四大版本迭代推动Agentforce演进，为今日Agentforce 360的发布铺平道路：

• Agentforce（2024年10月）：推出首个企业级AI智能体平台。

• Agentforce 2（2024年12月）：升级Atlas推理引擎，提供更可预测、更可靠的结果。

• Agentforce 2dx（2025年3月）：实现智能体嵌入任意工作流——支持主动触发、条件触发及跨职能协作。

• Agentforce 3（2025年6月）：增强互操作性与治理能力，为企业规模化应用做好准备。

这些里程碑催生了Agentforce 360，推动Salesforce实现超越CRM的转型——在这里，智能体不仅服务客户，更赋能员工、优化运营，并实现智能体间的协同合作。 

驱动转型的核心平台：

Agentforce 360的独特之处在于融合了智能体企业的四大核心要素：

• Agentforce 360平台：企业级AI智能体的基础架构，在这里可以创建、测试、部署 AI 智能体，现在还支持语音交互和对话式设计界面。

• Data 360：构建安全可信的统一数据层，为每个智能体提供上下文信息支撑。通过智能上下文、Tableau语义分析等创新技术，企业能将非结构化数据与分析结果转化为丰富的上下文信息，助力AI智能体形成深度理解。

• Customer 360应用：承载企业业务逻辑与制度记忆的核心系统——涵盖销售、服务、营销与运营全流程，现通过深度理解客户与流程本质的AI智能体获得全新生命力。

• Slack：人与AI智能体协同工作的对话式交互界面，可实时连接知识、行动与数据。

这种深度融合的架构使企业能部署基于受监管可信数据运行的智能体，实现跨团队协作、无缝融入现有工作流，并在Slack中与人类及其他智能体直接互动，并利用企业现有流程、业务逻辑与数据基础设施。借助开放生态系统，合作伙伴可通过定制化解决方案将Salesforce技术延伸至各行各业。

经客户验证，在Salesforce内部久经考验：

Agentforce 360并非又一款AI试点产品——它已在Salesforce内部及跨行业场景中重塑工作模式。在Salesforce内部，该平台全面承接销售、IT与支持部门的常规任务，让员工专注战略制定、创意发挥和客户关系维护等核心工作。

目前已有12,000家企业通过Agentforce 360实现变革性成果：

Reddit：成功拦截46%的客服工单，解决时效缩短84%，平均响应时间从8.9分钟降至1.4分钟。销售战略运营副总裁约翰·汤普森表示："这种效率提升让我们能够为复杂任务提供即时支持，将广告主满意度提升20%，并使人工客服从重复性咨询中解放出来。"

Adecco：由智能体处理了51%的非工作时间候选人对话。IT与数字化转型高级副总裁皮埃尔·马图切特指出："Agentforce帮助我们自动化高频任务，战略性释放招聘专员时间，使其专注于高质量的客户对接。"

OpenTable：自主解决70%的食客与餐厅咨询。全球客户成功高级副总裁乔治·波科尔尼强调："该平台以行业所需的温情与白手套服务标准，在数周内使餐厅智能体处理了70%的问询——较此前聊天机器人实现质的飞跃。"

Engine：通话处理时长减少15%，实现每年超200万美元成本节约。首席执行官伊利亚·瓦伦评价："这是颠覆性变革，其语音功能将帮助我们直接向客户传递独特的品牌体验，构建规模化可信互动。"

1-800Accountant：报税季期间实现90%的案例自动拦截率。首席技术官瑞安·蒂普尔斯透露："该平台让我们能实时更新客户信息、标记节税机会，并为专业顾问预置工作议程。团队现在可全力聚焦客户的复杂需求，持续保障其成功。"

可用性：

Agentforce 360 现已在全球推出，未来几个月将持续进行试点和测试版。

- end - 

关于翼攀 

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。