【客户案例】百事可乐借助 Salesforce 的 Agentforce 推进人工智能计划！

2025-07-30

百事可乐大规模部署Salesforce Agentforce平台，以数字劳动力重塑客户互动新标准。

近日，百事公司（纳斯达克股票代码：PEP）宣布已经部署Salesforce的数字劳动力平台Agentforce，通过可信的自主人工智能代理嵌入工作流程。作为全球领先的AI客户关系管理平台，Salesforce此次与百事公司的深度合作，将运用AI代理管理核心职能，在提升客户支持与运营效率的同时，让销售团队能够专注于战略增长和与零售商的深度合作。百事公司由此成为食品饮料行业首批规模化应用Agentforce的跨国企业，这标志着其在人工智能发展路线图上迈出了重要一步。

百事公司董事长兼首席执行Ramon Laguarta表示："人工智能正以超乎想象的方式重塑我们的业务。与Salesforce的合作将推动百事构建更互联、更具适应性的体系，通过AI实现更智能敏捷的决策、推动创新、并为可持续增长注入动力。"

"作为日均产品消费超10亿次的全球巨头，百事公司正借助Agentforce引领数字劳动力革命。Ramon Laguarta 及其团队正在通过将人类专业知识与我们高度集成的平台智能相结合，重新定义了工作的开展方式。这有力地证明了AI代理正在创造实实在在的价值，并在全球范围内从根本上重塑客户互动模式。 ”

——Salesforce主席兼首席执行官

Marc Benioff

此次合作将使百事公司能够简化市场进入（GTM）和企业对企业（B2B）流程，并通过整合数据与智能 AI 代理提升客户服务质量。此外，Salesforce 还将助力百事公司实现以下目标：

1.数据整合
通过Salesforce平台内置的数据引擎Data Cloud，整合多源数据构建统一客户画像。 

2.实时库存可视化管理

借助Consumer Goods Cloud，赋能百事一线服务代表强化门店执行效率，实现智能化商品补货。

3.人机协同客服

基于Service Cloud的集成系统，实现人工客服与AI代理的高效协作，打造更敏捷的客户响应机制。

4.智能营销决策

运用Marketing Cloud整合消费者数据，深度解析行为偏好，推动自动化精准营销活动与促销策略。

百事公司首席战略与转型官Athina Kanioura表示："拥抱AI优先的世界，意味着重塑人机协作的企业新范式——智能代理与人类不仅是共存，更是深度协同。通过Agentforce平台，海量数据正推动我们全组织提升决策质量与运营效率，为构建更具韧性的未来型企业铺平道路。"

在深化与Salesforce合作方面，百事公司正进一步优化运营体系。最新引入的贸易促销管理（Trade Promotion Management）工具将通过数据分析优化促销决策，提升资金使用效率，从而强化零售合作伙伴关系。该解决方案预计将显著提升促销活动投资回报率。

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