重磅！Salesforce携手阿里云开启中国CRM市场的新篇章！

2023-11-13

2023杭州云栖大会上，Salesforce与阿里云共同官宣，将在2023年12月18日正式上线阿里云上的Salesforce。

阿里云上的Salesforce概述：

1.中国产品策略及设计原则

Salesforce根据客户需求和市场需求及趋势，对中国采取双管齐下的策略。

阿里云上的Salesforce将由中国数字体验（China Digital Experiences）和Salesforce的全球核心产品（包括Sales Cloud、Service Cloud和Salesforce Platform）组成。

前者是Salesforce专为中国设计的新型商业和营销产品套件，可以帮助中国用户对外互动，更好地为客户提供服务。其中包括了Social Messaging（社交营销），以及之前发布的Social Commerce，并实现与销售云、服务云的无缝整合。

 2.架构

Salesforce 和阿里巴巴正在采取本地化方式将 Salesforce Customer 360 引入中国，目标是提供与全球 Customer 360 相同的统一客户体验，同时满足在中国运营的企业的独特需求。

（ 阿里云上的 Salesforce 架构 ）

阿里云Iaas供应商服务：

阿里云上的 Salesforce 托管在中国领先的云提供商阿里云上。大中华区所有Salesforce产品均由阿里云独家销售和运营。阿里云的优势如下：

• 中国领先的云提供商，确保我们客户的成功；

• 提供世界一流的安全性，因为信任是我们的最高价值观和 Salesforce 的北极星；

• 能够提供可扩展的性能，以优化您在中国的 Salesforce 使用和采用；

•  在中国大陆托管产品有助于解决合规性和数据驻留问题。

Salesforce携手阿里云，共建独特生态：

为了更好地推进阿里云上的Salesforce产品本地化销售，双方确定了不同的分工与支持。首先在产品管理方面，Salesforce负责产品设计和路线图。Salesforce承诺向阿里云提供：每年发布3个版本的产品，由阿里云工程师负责部署和运营；提供配置和管理基础设施所需要的工具和知识；提供指导性文档和操作系统、知识转移等。

其次，在产品运维方面，Salesforce为阿里云运营团队提供后台支持，负责产品安全补丁和热补丁的更新。阿里云为中国大陆所有面向客户的活动提供一线支持。

第三，在商业操作方面，客户与阿里云协商产品价格，与阿里云签订合同。用户采购可以选择支付宝、微信与银联等多种支付。阿里云上的Salesforce用户的服务SLA和时效将与Salesforce国际版保持一致。

第四，在生态方面，所有合作伙伴都将成为阿里云合作伙伴计划的一部分，合作伙伴需要与阿里云签约才能在阿里云市场上架产品，Salesforce将提供顺利加入合作伙伴所需要的工具和功能（如Dev Orgs、打包工具）等。

2023最后两个月，开始迁移：

2023年12月18日，阿里云上的Salesforce产品的GA正式上线，标志着两大云服务巨头强强联手，以强大意愿和意志推动中国进入新的CRM时代，各类企业将能在中国市场使用Salesforce产品，同时保持中国市场与全球市场的一致Salesforce体验，还能通过Salesforce平台将中国创新成果推向全球市场。

在2023年最后两个月，将是尽快、尽早制定向阿里云上的Salesforce迁移计划的黄金窗口期。因为每一家企业的Salesforce组织架构都是独特的，有的企业可能有已经采用了超过十年的全球共享Salesforce组织模式，有的企业可能已经为中国建立了单独的Salesforce组织，有的可能完全没有为中国建立Salesforce组织。因此，想要迁移到阿里云上的Salesforce的企业，需要尽快理解企业现有的Salesforce组织环境，并制定迁移到阿里云上的Salesforce的方式。

作为Salesforce的合作伙伴，翼攀科技可提供Salesforce咨询、实施、开发、多系统集成、运维、迁移等服务。同时，我们已经配备好专业的迁移团队，并有丰富的迁移实践经验。翼攀将为企业提供从迁移规划、合规咨询、实施落地、运维迭代的全面服务，帮助企业无缝迁移到阿里云上的Salesforce环境。

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关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。