Salesforce宣布收购Airkit.ai，致力构建AI客服聊天机器人！

2023-10-23

9月末，Salesforce 宣布已经签署了收购 Airkit.ai 的最终协议。收购预计将在 Salesforce 2024 财年下半年进行，收购完成后，Airkit.ai 将成为 Service Cloud 的一部分，并继续由 Airkit.ai 的联合创始人兼首席技术官 Adam Evans 领导。

关于Airkit.ai：

Airkit.ai 是由 AI 支持的客户服务应用和体验的创造者。Airkit.ai 提供了一个易于使用的 AI Agent (chatbot聊天机器人)平台，重点关注商业行业，回答与订单状态、退货、订单问题或产品支持有关的问题。

Airkit.ai平台由OpenAi的GPT-4提供支持，专注于解决客户查询，承诺即时解决90%以上的客户问题。

最近，Airkit.ai 提供了一个低代码平台，以便将数据孤岛统一为跨所有渠道的无缝旅程，从而为服务座席提供支持。上个月，公司从Airkit 更名为 Airkit.ai，并发布了新的 GPT-4 支持的客户服务解决方案。

Airkit.ai与Salesforce：

Airkit.ai成立于2017年，由Adam Evans和Stephen Ehikian创立。两位创始人曾将他们的前一家大数据初创公司RelateIQ以3.9亿美元的价格出售给Salesforce，成为 Sales Cloud Einstein 的关键部分。

Airkit.ai与Salesforce的联系不仅仅停留在创始人的前一家初创公司。这两位创始人于2020年创立了新公司，并获得了来自Accel和Salesforce Ventures等投资者的2800万美元融资，随后还进行了跟投轮次，使Airkit.ai的总融资达到了6800万美元，历时六年。

去年，Airkit还进驻了Salesforce的企业云市场AppExchange，为其带来了更多的曝光和机会。

将Airkit.ai加入Salesforce还将帮助服务、销售、营销和商业团队更快地进入人工智能引领的时代。

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