必看，Salesforce Field Service 新功能上线啦！

2023-09-11

日前，Salesforce 发布了AI 支持的现场服务（Field Service）创新，帮助各行各业的组织简化现场操作、提高工作效率并增加收入，同时提供值得信赖的客户体验。

有了这些新的AI功能，客户可以在APP上自助预约，并跟踪服务进度。工作人员也可以预测工作持续时间，并确保具备工作所需的零件和设备，并在服务呼叫之前自动生成包含所需相关数据的简报。

Salesforce Field Service新增功能：

• 预约助手（Appointment Assistant）

预约助手现在可用于多个 Salesforce 产品（如 Einstein Bots）以及所有消息传递渠道，包括短信、在线聊天和 Apple Messages for Business。

客户可以通过预约助手预订和重新安排预约，并查看技术人员是否已按约定时间出发，从而减少呼叫量和缺席率。

• Data Cloud 主动式服务（ Proactive service with Data Cloud ）

Data Cloud 主动式服务结合了客户及其资产的统一视图，包括客户购买详细信息、服务历史记录和有关机器运行状况的 IoT 信号，所有这些都是实时和大规模的。

有了这些统一的数据，Einstein 可以自动安排服务预约和工作持续时间、所需的必要零件或工具，以及合适的技术人员。

• 工作能力管理（Work Capacity Management ）

工作能力管理允许公司为想要优先处理的工作保留能力，如新设备、高价值客户或满足客户需求的意外服务需求。

• 外部知识搜索答案（External Knowledge Search answers）

外部知识搜索答案通过生成式 AI 加速服务交付，确保一线团队在工作之前能够访问正确的客户、资产和服务历史记录数据。

借助基于可信知识库的 AI 工作总结和现场搜索答案，一线团队可以减少搜索答案的日常管理工作，并将更多时间花在解决客户挑战上。

• 移动报价和文档生成器（Mobile quoting and document builder）

移动报价和文档生成器可帮助公司快速创建发票等文档，以快速完成工作。

• Salesforce Pay Now

Salesforce Pay Now 在移动应用程序中提供支付功能，使一线员工能够在他们已经使用的数字渠道上从一个地方收取付款，并产生追加销售机会。

可用性

Salesforce Field Service GPT 目前处于试点阶段。

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