必看，Salesforce 推出Sales GPT 和Service GPT！

2023-07-10

日前，CRM的全球领导者 Salesforce推出了面向Sales Cloud 和Service Cloud的生成式AI功能，以改变卖家和服务团队与客户的工作和互动方式。

Sales GPT将在工作流程中嵌入生成式AI，自动生成客户电子邮件、呼叫摘要、客户研究等。Service GPT将自动生成服务回复，自动将客户互动汇总为服务团队易于访问的知识文章，并在现场服务代表到达服务地点之前更好地做好准备。

Sales  GPT的实际应用和新功能

Sales GPT 是Salesblazers（卖家、销售领导者和销售运营人员社区）的完整平台，提供可信的生成式AI，以实时数据为支持，帮助卖家改变他们的工作方式，更快、更智能、更高效地销售，从而加速增长。 

| Sales Emails

根据你的CRM数据，为每次客户互动自动生成个性化电子邮件，其中包含“Introduce me (cold)”和“Follow Up on Prior Engagement”等选项。

| Call Summaries 

自动记录和总结通话，并设置跟进措施，帮助提高销售人员工作效率。

| Sales Assistant 

从客户研究和会议准备到起草合同条款，同时自动保持CRM更新。 

Service  GPT的实际应用和新功能  

Service GPT and Field Service GPT 将使组织能够使用生成式 AI 和实时数据将服务体验从呼叫中心扩展到现场，同时降低成本。

| Service  Replies

根据相关的实时数据源自动生成个性化回复，使服务座席能够更快地解决客户问题。

| Work  Summaries

根据个案数据和客户历史记录创建服务个案和客户参与的总结摘要。

| Knowledge  Articles 

根据支持交互的最新实时数据自动生成和更新文章。

| Mobile Work  Briefings 

在现场服务团队到达之前汇总关键信息，为每次服务做好准备。帮助团队成员更高效地工作。

可用性

• Service GPT 将于2023年全面可用。

   

• Sales GPT 将于2023年全面可用。

   

• Sales Emails 将于2023年全面可用。

• Call Summaries 将于2023年全面可用。

   

• Sales Assistant 将于2023年全面可用。

   

• Service Replies 将于2023年全面可用 。

   

• Work Summaries 将于2023年全面可用。

   

• Knowledge Articles 将于2023年全面可用 

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关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。