必看，Salesforce 推出Marketing GPT和Commerce GPT！

2023-06-16

2023年6月7日，CRM的全球领导者Salesforce 在Connections上发布了其最新的生成式人工智能产品Marketing GPT和Commerce GPT。

Part 1. Marketing GPT的实际应用和新功能

使用Marketing GPT，营销人员将能够自动生成个性化的电子邮件，更智能的受众细分和营销旅程。

Marketing GPT将使营销人员能够通过来自Data Cloud的生成 AI 和可信的第一方数据，在每个接触点提供个性化、相关和引人入胜的体验。借助Marketing GPT和Data Cloud，营销人员将能够：

• 通过细分创建更智能地工作，使营销人员能够快速创建受众细分，并根据来自 Data Cloud 的可信数据，使用自然语言提示和 AI 驱动的推荐来提高目标定位。

• 通过电子邮件内容创建减少写作工作量，该功能可以自动生成个性化的电子邮件，以改进测试和参与度。

• Data Cloud的细分智能：通过自动连接来自Meta和Google广告的第一方数据、收入数据和第三方付费媒体数据来提高营销投资回报率，从而更全面地了解受众参与度。

• 通过快速身份解析、细分和参与，在正确的时间传递正确的信息，该功能可自动解析客户身份并刷新Data Cloud中的细分，以帮助确保最新的准确性。

• 利用 Typeface 的生成式 AI 内容平台，根据特定的品牌声音、风格指南和消息传递，为 Marketing GPT 中的多渠道营销活动创建上下文视觉资产。

Part 2 . Commerce GPT 的实际应用和新功能    

借助Commerce GPT，品牌将能够通过GPT驱动的动态购买旅程，提供个性化的购物体验和适应客户需求的定制优惠。

Commerce GPT 将使公司能够在买家旅程的每一步提供定制的商务体验，并根据来自 Data Cloud 的统一实时数据自动生成见解和建议。借助Commerce GPT和Data Cloud，品牌将能够：

• 通过基于目标的商务实现增长和转换策略的自动化，同时最大限度地提高商家的工作效率。这种尖端工具使企业能够设定目标，然后就如何实现这些目标提供可操作的见解和主动建议。在Data Cloud、Einstein AI 和 Flow 的支持下，基于目标的商务为实现预期结果提供了建议，从提高利润到提高平均订单价值 （AOV）。

• 动态产品描述可自动为商家填写缺失的目录数据，从而提高商家的工作效率，并通过为每个买家量身定制的自动生成产品描述来彻底改变客户体验。

• 借助 Commerce Concierge 重新定义购物和忠诚度，以支持个性化、引人入胜的对话，并帮助购物者通过从数字店面到消息应用程序等渠道的自然语言交互轻松发现产品或服务。

合作伙伴，如DEPT®、Media.Monks、NeuraFlash和Slalom正在通过新的加速器、大型语言和数据模型以及集成来构建一个生成式人工智能生态系统，以帮助企业以更低的成本和复杂性实施Marketing GPT和Commerce GPT。

Salesforce观点：“ 企业正在寻求利用AI的新进展，并利用大量数据，在每次互动中提供个性化的客户体验。Marketing GPT和Commerce GPT由可信和统一的第一方数据推动，将彻底改变企业与客户的互动方式，同时大幅提高员工的工作效率。”

——Salesforce总裁兼首席产品官

David Schmaier

可用性

• 细分创建将于今年夏天晚些时候试行，并于2023年10月全面推出。

• 电子邮件内容创建将于2023年10月进行试行，并于2024年2月全面推出。

• 快速身份解析将于2023年10月全面推出。

• Data Cloud的细分智能将于2023年10月全面推出。

• 动态产品描述将于2023年7月全面推出。

• Commerce Concierge将于2023年10月试行，2024年2月全面推出。

• 基于目标的商务将于2023年10月试行，并于2024年2月全面推出。

• 商务数据云现已全面推出。

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