迈出医疗行业数字化转型的下一步

2019-03-22

千里之行，始于足下。

—— 老子《道德经》

十多年来，医疗行业一直致力于向数字化转型迈出一步。对医疗服务提供商来说，这涉及从纸质病历向电子病历(EHRs)过渡。

过渡到EHR并非易事，我相信我的许多医疗同事都会同意这一点。多年来，我们不得不重新分配时间、人员和预算，以实施和学习新的数字系统和工作流程。

虽然广泛采用EHR是坚实的一步，但在实现创建完全连接的医疗系统的目标之前，我们仍有很多工作要做。在我看来，这是我们数字化医疗转型的集体征途上需要迈出的重要的下一步：

改善患者旅程

现在大多数医院和医师都在线使用EHR系统。现在是时候在EHR系统的基础上构建一个客户关系管理(CRM)平台了，该平台可用于增强患者旅程。

当我们说“患者旅程”时，我们指的是从患者上网搜索信息并寻找医师的那一刻起，到与医师预约，医师诊断，接受后续治疗，让患者通过网络或者手机与治疗团队保持联系，主动管理他们自己的治疗服务。

CRM平台使组织能够在预约、入院、手术之前、期间和之后创建有凝聚力的体验，并与患者、服务提供者、医护人员和整个医疗生态系统建立更牢固的关系。

我们所说的“参与”到底是什么意思?

我们来看看几个例子。

• 创造患者想要的体验。从患者开始浏览网站寻找服务提供者，到安排预约，到通过App接收预约提醒和量身定制的健康提示，连接各个触点。

• 在患者访问中心提供优质服务。通过患者偏爱的渠道为患者提供支持，无论是电话、聊天、短信、移动App还是网站。积极地提供洞察，推荐预防性服务，比如健康计划，以改善患者的健康状况、降低成本。

• 个性化的患者随访。治疗团队能够通过临床和非临床信息（例如社会决定因素）纵向跟踪患者的治疗，并分享教育材料让患者遵照其治疗计划。

这对患者有益吗？个性化治疗、改善沟通、以及在需要的时候获得治疗（例如远程医疗）。适用于医疗机构及从业员吗？安全、即时地访问病历视图、改进沟通和跨治疗团队的协作、降低成本和提高患者忠诚度，所有这些都旨在提供高质量的医疗服务。

此外，通过将EHR系统与CRM参与平台统一起来，医疗专业人员可以利用数据和人工智能，以及预测性和规范性的分析，来预测问题并确定行动方案。

向互联医疗又迈进了一步

为了实现互联医疗的愿景，我们需要继续投资于未来的技术。这包括将EHR系统与CRM平台集成在一起，以实现更好的患者体验。我们将向一个更有效的医疗体系迈进一步，将患者置于中心位置，帮助医疗专业人员为患者提供更好的服务。

编译来源：Salesforce Blog

原文标题：Taking the Next Step in Digital Healthcare Transformation

原文地址：https://www.salesforce.com/blog/2019/02/next-step-in-digital-healthcare-transformation.html