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艾尔建中国
艾尔建公司（纽约证券交易所：AGN）是一家全球制药公司，总部位于爱尔兰都柏林。艾尔建致力于研发、生产和销售品牌药品、医疗器械以及生物制剂等，以提高患者的生活质量。
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面临挑战和问题
- 现有Salesforce系统中，活动审批管理存在很多问题，还没有处理好。
- 随着业务的增长，设立的新部门需要系统的支持， 但是目前销售用户使用反馈问题比较多。
- 因为各部门的人事变动，系统中审批环节的调整进度，不能满足业务的要求。
- 为规范活动协议的管理，计划采用电子签章方式管理，不再使用原纸张签字协议。
- 急需提升系统管理员技术支持效率， 提升用户满意度。
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解决方案
- 深度分析业务需求，并检查系统功能，剖析系统中存在的问题。
- 针对用户每天反馈的数百个系统问题，进行着重分析归类，找出根本原因。
- 判定系统问题的优先级，并提供不影响业务使用的系统修改方案和系统优化建议。
- 对于系统中已经成为用户使用的障碍问题，进行高优先级处理，确保业务活动不受影响。
- 与电子签章系统集成，实施符合业务规范和流程的线上电子签章业务。
- 设定系统技术支持工作规范，和二级响应支持机制，提升技术支持的效率和质量。
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使用效果
- 经过系统功能优化调整和BUG修复，各BU的线上活动审批工作可以顺利的处理。
- 用户问题反馈量下降，并且主要集中在咨询和支持类型请求。用户系统使用满意度提升。
- 系统稳定性后，逐步为新业务部门上线系统。
- 电子签章的实施，实现了合同协议采用电子认证和签署。
- 系统技术支持工作由原来的应付BUG问题转变为协助处理业务问题。管理员工作变得高效可控。
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关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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