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客户
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星客特汽车(中国)有限公司
星客特汽车(中国)有限公司属美国STAR集团（“客户之星”） 公司总部位于上海，在中国境内成立的子公司，从事汽车的销售业务。
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面临挑战和问题
- 各销售无法快速获取客户多方位信息以及存在销售撞单情况，浪费公司销售资源。
- 管理层无法跟踪销售过程，实时了解各个销售的活动，无法及时对销售提供帮助。
- 无法方便管理合同、收款、发货等信息。
- 销售跟踪客户积极性不够，造成销售周期过长。
- 售后部门与销售部门信息脱节，无法快速支持售后工作。
- 无法及时评估销售业绩。
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解决方案
- 通过“潜在客户”与“客户”模块管理，让销售获取客户的多方位信息，通过标识让客户与销售一对一。
- 通过“活动记录”实时记录销售行为，管理层可了解销售的拜访活动记录；通过“业务机会”了解业务的阶段。
- 定制付款，发货功能模块，同时制定不同的提醒机制。
- 将销售周期数字化，周期过长的客户系统自动进行重新分配，定制不同的资源库，可供不同的销售去认领资源，以此提高销售积极性。
- 定制售后模块，可管理车辆的维修信息，进行客户的回访，处理客户的投诉，有自己单独的售后销售流程。
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使用效果
- 公司各部门管理层能够了解各销售的动向，样车的存放位置，以及公司的销售情况。
- 因为系统会自动设别销售的业绩，提高了销售的积极性，提高了公司的业绩评估效率。
- 使各部门分工明确，比如财务管理收款、法务管理合同、物流部管理发货、客服管理售后，而不用担心数据混乱。
- 实现了从售前到售后服务的管理流程，加强了公司客户服务的质量，提高了客户满意度。
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关于我们
上海翼攀信息科技有限公司是您的可靠技术合作伙伴，我们致力于利用CRM帮您管理市场营销、销售和服务。一直以来，我们以满足客户需求为己任，以交付质量为根本，不断提高客户满意度。
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什么是CRM？
CRM系统是建立在人与人的关系基础上的，对于各种规模的企业来说，CRM都是其业务管理的重要工具。很多业务的核心是企业和客户之间的关系，企业会联系客户,提供客户希望的产品或服务。随着业务的成熟,企业与客户之间的连接将深化和扩大，管理、维护和发展客户关系……
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