AI原生界面深度融合CRM，Salesforce与Anthropic联手，打破SaaS末日论！

2026-09-08

Salesforce 与 Anthropic 宣布推出“Claudeforce”——这项合作将让 Claude 与 Salesforce 的结合更加紧密。近日，Salesforce在 2027 财年第二季度财报电话会议伊始公布了这一消息，受此利好影响，CRM（Salesforce）股票在盘后交易中大幅上涨。

在公布财报业绩及 Claudeforce 合作计划时，Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 表示：“我觉得，是时候让这种关于‘SaaS末日’（SaaSpocalypse）的无稽之谈画上句号了。” 接下来，我们就一起来看看这项重磅宣布的具体内容。

什么是Claudeforce ？

Claudeforce 合作计划的首发产品是“Salesforce in Claude”——一款内置了 37 项预置销售技能的插件。

“Salesforce in Claude”由 AIforce 提供技术支持。AIforce 是 Salesforce 的企业级底层架构，它通过 MCP 服务器、API 和 CLI（命令行）工具，将业务数据和工作流无缝接入 AI 智能体。

Claudeforce合作计划的宗旨是，将Claude的智能判断、推理、自适应和实时决策能力，与Salesforce的数据、规则和可信工作流相结合，从而将这些判断转化为可落地的企业级行动。

Salesforce in Claude：

Salesforce 表示，这项新合作将首次推出“Salesforce in Claude”插件。该插件能够理解销售人员的收入周期并据此采取行动，相当于“为他们配备了一位 AI 首席营收官（CRO）”。它内置了 37 项预置销售技能，涵盖会议准备、交易健康度审查和商机pipeline审查等。

这些技能由 Salesforce 与 Anthropic 联合打造，专门旨在发挥 Claude 的推理能力、智能体工具调用（agentic tool use）以及生成式 UI 的优势——而不是简单地在 API 外面套一层普通的 CRM 提示词。

此外，该功能还包含一个新手引导体验。它会读取销售人员在企业环境中的上下文信息（涵盖 Salesforce、Slack 以及 Claude 中的任何连接器），从而为其搭建一个量身定制的专属仪表盘，直观展示客户账户、销售管道和实时数据。

“Salesforce in Claude”的所有操作指令都会通过 Salesforce 系统进行处理，以确保始终严格执行各项业务规则，且整个设置过程无缝衔接。Salesforce 表示，管理员只需进行一次连接配置，身份验证和权限管理即可在后台集中完成。从第一天起，每位销售人员都能直接使用，无需进行繁琐的逐个用户设置，无需构建新的权限模型，也无需逐个账户重新进行审计。

Marc Benioff 与 Dario Amodei 共同发布 Claudeforce（图片来源：CNBC）

Claude in Salesforce：

Claude 现已接入 Agentforce 平台，作为 Atlas 推理引擎的底层推理模型。它默认驱动 Agentforce Vibes 和 Agentforce Coworker 两款产品，同时也可在 Agent Builder 中调用。

此外，得益于 Amazon Bedrock，Claude 现已运行在 Salesforce 的信任边界（Trust Boundary）内。这使得客户在确保数据和 AI 工作负载安全的前提下，能够部署针对特定领域的 AI 应用。Salesforce 表示，这项安全能力同样适用于受严格监管行业的客户。

Slack：

Salesforce 表示，通过将 Claude 直接嵌入 Slack，他们正在“打破团队日常沟通与企业自动化执行之间的壁垒”。

借助这项全新合作，Claude 成为了 Slack 的默认模型，是整个Slack体验中的“智能骨干”。它将为 Slackbot提供支持，通过 Claude Tag（标签）增强团队能力，并作为Slack Code的创始合作伙伴加速代码编写。

Salesforce 在一份声明中表示：“团队现在无需再在繁杂的工具之间来回切换。他们可以直接在 Slack 中与 Claude 一起对复杂决策进行推理，并立即在 Salesforce 中执行合规且高价值的操作——全程无需离开当前的工作流。”

Salesforce与Anthropic的合作全面升级：

Salesforce 表示，两家公司互为“战略客户”。这种双向采用使两家企业同时成为彼此混合架构的建设者和客户。

Salesforce 是 Anthropic 的首选 CRM（客户关系管理）平台，并通过 Slack 将沟通、工作流和 AI 智能体（Agents）无缝连接；同时，Claude 也为 Salesforce 的客户及内部员工提供了 Slackbot 的底层 AI 动力。

Salesforce 还透露，Anthropic 与 Salesforce 未来计划在 Claude、Salesforce 和 Slack 三大平台之间推出更多集成功能，进一步扩大双方对彼此技术的应用范围。

“Salesforce in Claude”目前已向部分试点客户开放，并预计将于 2026 年 9 月开启公开测试。

更多预置技能将于 2026年下半年开始陆续上线。

Salesforce 董事长兼首席执行官 Marc Benioff 表示：“我们正在将全球第一的 AI 与全球第一的 CRM 强强联合，实现真正的优势互补。近日，我们正式推出 Claudeforce。它通过我们全新的 AIforce UI 框架（UI harness），直接运行在 Salesforce 之上，并深度整合了 Headless 360、Data 360、Tableau 以及 Slack。”

“在这里，界面即 AI（UI is the AI）——它允许你动态构建定制化的应用，并解答任何企业级问题。单纯依靠概率性智能（Probabilistic intelligence）是无法运营一家公司的，而传统的确定性系统（Deterministic systems）又缺乏推理能力。

“通过将 Claude 卓越的推理能力，与每家企业赖以运转的可靠数据、工作流及治理机制深度融合，我们正在打造一个能够思考、推理并付诸行动的动态界面。这就是未来所有企业的运作方式。”

Anthropic 首席执行官兼联合创始人 Dario Amodei 表示：“我们相信，前沿智能（frontier intelligence）必须是安全的、值得信赖的且具备强大能力的，这也是为什么全球领先的企业会将他们最重要的工作交给 Claude 来处理。

‘Salesforce in Claude’将这种前沿智能直接引入了全球大部分商业活动所依赖的核心系统中。通过这项合作，企业可以让 Claude 直接读取他们在 Salesforce 中积累了数十年的客户信息与业务上下文，并利用这些信息来真正驱动和拓展他们的业务。”

总结：

Claudeforce 的推出表明，AI 原生界面与企业的核心记录系统（System of Record）无需走向竞争——事实上，它们完全可以深度融合。Salesforce 似乎正将数十年积累的企业数据和工作流逻辑的“钥匙”交到 Claude 手中，同时用受监管企业所需的合规治理框架，将 Claude 的推理能力安全地包裹起来。

如今，Anthropic 使用 Salesforce，Salesforce 也使用 Claude。那么，Marc Benioff 关于“SaaS 末日（SaaSpocalypse）被过度炒作”的观点，是不是确实有几分道理呢？

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