Salesforce 被 IDC MarketScape 评为全球民用政府AI赋能案件管理软件平台领域的领导者！

2026-09-08

8月19日，Salesforce 宣布其在《2026年IDC MarketScape：全球民用政府AI赋能案件管理软件平台厂商评估》中被评为领导者。

随着AI重塑政府管理和提供公民服务的方式，各机构需要从一开始就支撑业务使命的技术。针对关键的民用场景，Salesforce 将定制化应用、可信赖的 AI 以及统一平台深度融合，帮助各机构实现更快部署、满足安全与合规要求，以更高效率和响应能力为民众服务。

Salesforce凭借以下优势获得认可：

• 针对特定任务的案件管理模板：Salesforce 拥有丰富的开箱即用型民用案件模板，涵盖福利申领、拨款、证照许可、社会救助、法院及应急响应等领域。这些蓝图可以降低跨项目民用工作负载的设计风险，例如综合资格认定、监管执法、拨款成效追踪。

• 在智能体 AI（Agentic AI）领域的投资：Agentforce 内置了深度集成于“公共部门工具包”的政务智能体模板（包含引导式流程、动态评估、决策表和智能文档读取器）。用于投诉转案件、合规审查、候选人筛选、福利资格认定的智能体均可开箱即用，无需从零开发。此外，Agent Fabric 支持模型自主选择及 MCP/A2A 互操作性，支持机构采用多供应商AI策略、避免锁定单一基础模型。

• 全球合规与数据主权布局：Salesforce 获得了 FedRAMP High、DoD IL5 以及 13 个国家/地区的专项授权，覆盖欧盟、英国、加拿大、澳大利亚、日本、韩国、阿联酋及拉丁美洲，并由 Hyperforce 欧盟运营区提供区域内数据驻留支持。

“ 对政府领导者而言，检验 AI 价值的标准很简单：它是否改善了民众的服务体验？当各机构能够更快地处理案件、减轻行政负担、并且简化公共服务的办理流程时，人们自然能切实感受到这种变化。Salesforce 将可信赖的 AI 与定制化解决方案深度融合，帮助政府大规模、更快速、更准确地达成预期成效。因此美国15个内阁级联邦部门都在使用 Salesforce。” 

——Kendall Collins，Missionforce 与政府云首席执行官。

关于IDC MarketScape：

IDC MarketScape 供应商评估模型旨在提供特定市场中技术和服务供应商竞争实力的概览。该研究采用基于定性和定量标准的严格评分方法，最终以直观的图表形式呈现各供应商在特定市场中的位置。IDC MarketScape 提供了一个清晰的评估框架，使人们能够有意义地比较技术供应商的产品与服务、能力与战略，以及当前和未来的市场成功要素。该框架还为技术买家提供了针对现有及潜在供应商优劣势的 360 度全方位评估。

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关于翼攀

上海翼攀信息科技有限公司简称“翼攀”（slipstream），是一家基于Salesforce.com，为企业提供按需定制的CRM（客户关系管理）软件服务供应商，提供专业的Salesforce咨询、实施、培训、运维等服务。