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又是一轮 Salesforce 版本更新，海量新功能亟待了解……而Salesforce Summer '26 为 Service Cloud 用户带来了众多值得期待的升级。和以往一致，本次更新延续了一贯的核心优化方向：在客服团队最需要的时刻，精准提供所需的全量业务上下文信息。

以下是服务云Summer '26 版本的重磅核心功能。

1.智能体里程碑（Beta测试版）

对于客服专员，需要上百次重复发送「工单处理中，持续跟进」这类进度同步消息，十分耗费精力。而本次更新将彻底解决这一痛点。

借助智能体里程碑（Agentic Milestones），Agentforce 现在可以代表客服自动处理各类 SLA 相关的常规沟通工作，包括撰写并发送初始回复，以及根据工单处理进度，定期向客户同步状态更新。

将这类重复性、时效要求高的通知工作交由 AI 处理，既能保障 SLA 服务承诺稳步落地，也能让客服人员专注于核心问题解决，价值显著。

功能启用后，管理员可在 SLA 服务策略中，将指定里程碑设置为智能自动化模式，并通过提示词编辑器（Prompt Builder）自定义消息文案风格与内容规范，后续全部沟通流程均由 Agentforce 自动完成。

请注意：此更新需要配置 Agentforce for Service 才能使用。

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